Ich hab mich mal hingesetzt und eine E-Mail an den Kartenservice verfasst,die Gründe sind in der E-Mail zu lesen....
Hallo FCK,
Anscheinend ist es ja nicht genug,dass die Jungs auf dem Platz nicht ihr Bestes geben.Aber was Sie,der Kartenservice,in den letzten Wochen abgezogen haben,ist eine einzige Frechheit.Angefangen mit meiner Dauerkartenbestellung 2005,als sie es mit der Ermäßigung nicht kapiert haben,ziehen sich die Kartenbestellungen meiner Seite wie ein roter Faden durch die vergangenen 2 Spielzeiten.
Ich schildere ihnen jetzt mal den Ablauf,der bei mir das Fass seit geraumer Zeit zum Überlaufen bringt:
Vor ca. 5 Wochen habe ich per E-mail bei ihnen 3 Karten für den Familienblock für das Heimspiel gegen den 1.FC Köln am 20.05.07 bestellt.Eine Erwachsene,ein 12-jähriger und ein 9-jähriger hieß es in der Bestellung.Da der Vorgang,diese Bestellung zu bearbeiten,ja gar nicht so kompliziert sein kann,wunderte ich mich nach 2 Wochen,warum ich noch keine Antwort erhalten habe.Als ich bei ihnen anrief und fragte was denn los sei hieß es,die Bestellung wird bearbeitet(...).Nach weiteren 2 Wochen bekam ich große Zweifel,und rief nochmal an.Als ich meine Kundennummer angab,brach plötzlich das System zusammen(...),welches ihr Techniker in den nächsten 2 Stunden nicht zu reparieren wusste.Gründonnerstag griff ich dann nochmals zum Hörer,wo mir dann mitgeteilt wurde,dass meine Bestellung einfach nicht bearbeitet worden sei.Und sie schimpfen sich Karten"service"???
Meine Forderung:
Ich fordere für das Heimspiel gegen den 1.FC Köln 3 Sitzplatzkarten zum Preis der Karten im Familienblock an!!!.
Sollte dies nicht passieren,werde ich mir weitere Konsequenzen überlegen,ich habe auch schon an einen Leserbrief an die größte pfälzische Tageszeitung gedacht,damit die Leute mal informiert werden,was da oben überhaupt abläuft,was für ein auf gut deutsch gesagter "Sauladen" dieser Kartenservice eigentlich ist.Dass diese E-mail in einem großen Fan-Forum des FCK gepostet wird,sollte ihnen klar sein.Glauben sie nicht,ich bin einer,der nur 1-2 mal die Saison ins Stadion geht.Ich unterstütze den 1.FC Kaiserslautern in jedem Heimspiel lautstark als Dauerkarteninhaber,bin Mitglied im FCK-Fanclub Gousch und fahre gelegentlich auch mal zu Auswärtsspielen,so in 3 Wochen nach Augsburg.Für dieses Spie habe ich mir meine Karte über andere Wege besorgt,da ich Angst hatte,die würden meine Bestellung wieder verdummbeuteln.Ich habe einfach kein Vertrauen mehr in den Karten"service"(...).
Als ich schon im Februar mehrmals für ein zweiwöchiges Schülerpraktikum bei ihnen im Kartenservice anfragte,habe ich auf meine geschätzt 20 Anfragemails noch keine Antwort bekommen,ich brauch auch gar keine mehr.Ich sah die Chance vor vornherein als gering an,aber wenn sie sich noch nicht mal damit befassen und scheinbar es ihnen zu viel ist,mir wenigstens eine Antwort zukommen zu lassen,so zeugt das nicht gerade von Kundenfreundlichkeit.Der FCK war mal in ganz Deutschland und auch darüber hinaus als FCK-FAMILIE bekannt,diese Bezeichnung wird von ihnen nahezu mit Füßen getreten.Mit so einer Arroganz im Karten"service" könne auch Zahlende Kunden vergrault werden,was ihnen entweder nicht bewusst ist oder ist es ihnen schlicht egal???
Manchmal kommt es mir so vor,dass wir Fans,die alles für den Verein geben,nur noch hintergangen werden und wir einfach nur ein bedeutungsloser Kunde für sie sind.Scheinbar haben sie das Geld nicht nötig,dass doch so wertvoll sein kann zu dieser Zeit,es zählt jeder Euro(....).
In der Hoffnung,dass sie meiner Aufforderung nachkommen und meinen kleinen Brüdern noch ein halbwegs versöhnliches Rundenende bescheren können(....)
MFG
Ihr Dauerkarteninhaber
Dennis Bachmann
